SERVICE DE RÉPARATION ENDURA

Nous savons à quel point il est douloureux de voir son équipement préféré détruit lors d'un accident de vélo. C'est encore plus douloureux lorsque ce short ou cette veste qui vous allait si bien n'est plus disponible à la vente. Et ce, avant même de prendre en compte le gaspillage pour l'environnement que représente le remplacement d'un vêtement entier alors qu'une seule petite partie nécessite une réparation.

C'est pourquoi nous proposons le service de réparation Endura pour tous nos vêtements* qui ont été endommagés en cours de route, quel que soit leur âge. Il peut s'agir d'une chute dans un virage goudronné ou d'un dégât causé par une épine sur un tronçon de singletrack. Notez cependant que le service est destiné aux vêtements endommagés plutôt qu'à ceux qui se sont simplement usés progressivement et que, pour des raisons pratiques, le service est limité aux clients du Royaume-Uni et de l'Union européenne.

Voici comment cela fonctionne :

Envoyez-nous un e-mail à l'adresse returnsteam@endura.co.uk avec pour objet "Endura Garment Repair Service". Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de téléphone, le modèle du produit et préciser l'endroit où se trouve le dommage que vous souhaitez faire réparer. Si vous le pouvez, veuillez fournir des photos du dommage en pièces jointes.

Après avoir reçu votre e-mail, nous vous fournirons un numéro de retour ; vous devrez alors envoyer votre vêtement avec le numéro de retour à :

Endura Ltd, 3 Starlaw Park, Livingston, West Lothian, EH54 8SF, Royaume-Uni.

Dès réception, nous évaluerons les dommages subis par votre vêtement et nous vous enverrons un e-mail ou vous appellerons pour vous confirmer si nous pensons que le vêtement peut être réparé et selon quelles normes.

Le coût standard d'une réparation est de 15 £. Parfois, pour des dommages plus complexes ou plus importants, nous pouvons être amenés à facturer davantage, mais nous vous le conseillons toujours pour obtenir votre accord avant de commencer les travaux de réparation.

Si vous acceptez de procéder à la réparation, nous vous demandons de prévoir un délai de 2 semaines pour terminer la réparation et vous la renvoyer (sauf pendant la période de fermeture de Noël où un délai supplémentaire peut être nécessaire).

Les frais de retour par courrier standard sont de 5 £ pour les adresses au Royaume-Uni et de 10 € pour les adresses dans le reste de l'Union européenne.

Si vous avez des questions auxquelles vous n'avez pas trouvé de réponse ci-dessus, rendez-vous sur le site https://about.endurasport.com/contact/ et sélectionnez "Réparation du produit" dans la liste déroulante des sujets pour nous envoyer un message.

*Disponible uniquement pour les vêtements (à l'exclusion du matériel tel que les lunettes, les sacs à dos, les casques, etc.)