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Commandes, livraisons et retours
Si vous avez un compte Endura Online, vous pouvez vérifier l'état de vos commandes les plus récentes en visitant notre page État des commandes. C'est le moyen le plus simple et le plus rapide d'obtenir les informations les plus récentes concernant vos commandes Endura Online.
Les commandes passées seront traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes passées après 13 heures HNE seront traitées le jour ouvrable suivant. Toutes les commandes passées le samedi et le dimanche seront traitées le jour ouvrable suivant.
Vous pouvez accéder au statut et à l'historique de votre commande à tout moment en vous connectant à votre compte. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition à l'adresse e-mail fournie lors de l'achat.
Pour toute autre question, vous pouvez nous joindre par le biais de notre page "Contactez-nous".
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Nous offrons actuellement une livraison standard gratuite pour toutes les commandes à partir de 50 €. Nous proposons également une expédition accélérée, vous trouverez tous les prix et les détails à ce sujet sur notre page d'informations sur la livraison.
Il est possible que certains colis soient marqués comme livrés avant d'arriver réellement. Votre colis sera probablement livré peu de temps après. Vérifiez auprès de vos voisins et de votre bureau de poste pour plus d'informations.
Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après 1 ou 2 jours ouvrables, n'hésitez pas à nous contacter.
Ne vous inquiétez pas, nous comprenons que cela puisse arriver. Vous pouvez essayer d'annuler l'article dans votre compte.
Vous devez cliquer sur l'article et choisir l'option d'annulation. Nous vous enverrons un e-mail dans l'heure qui suit pour vous indiquer si l'opération a fonctionné.
Si vous ne parvenez pas à annuler l'article, vous pouvez nous le renvoyer. Le mieux est de vous reporter à notre politique de retour pour savoir comment procéder.
Si vous avez encore besoin d'aide, vous pouvez envoyer un message à notre service clientèle via la section "Besoin d'aide ?" (ci-dessous).
Si vous pensez que votre commande est en retard et que vous n'avez pas encore reçu de carte de la société de livraison, vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le lien de votre e-mail d'expédition avec votre ID de suivi.
Veuillez également vérifier l'heure à laquelle vous avez passé votre commande ; toute commande passée après 12 heures sera classée comme si elle avait été passée le jour suivant. Si vous avez reçu une carte de la société de livraison, elle doit comporter un numéro de téléphone que vous pouvez appeler pour organiser une autre livraison.
Nous sommes fiers de nos produits et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu votre commande endommagée.
Il arrive parfois que les choses se passent mal, mais ne vous inquiétez pas, nous pouvons vous aider. Veuillez nous envoyer un message via la section "Besoin d'aide ?" (ci-dessous).
Ne jetez pas l'article, nous pouvons vous demander des photos des dommages afin de prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise.
Dès que nous aurons examiné ce qui s'est passé, nous vous ferons savoir ce que nous comptons faire en vous envoyant un e-mail.
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