Aide et conseils

Suite à la sortie du Royaume-Uni de l'Union européenne le 1er janvier 2021, Endura tient à rassurer tous ses clients en leur indiquant qu'il n'y aura aucun changement dans leur expérience d'achat.

Endura s'engage à s'assurer que vous disposez de toutes les informations dont vous avez besoin et nous avons fourni la FAQ ci-dessous pour répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir.

Comme toujours, si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre équipe du service clientèle qui sera heureuse de vous aider.

Nous avons effectué les changements nécessaires pour que votre expérience d'achat ne soit pas affectée, ce qui signifie que les délais de livraison ne seront pas modifiés.

Une fois que vous avez sélectionné vos produits, veuillez vous référer à la caisse pour connaître les délais de livraison spécifiques à votre adresse de livraison.

Il n'y a pas de changement de prix en tant qu'impact direct du Brexit. Nous révisons régulièrement nos prix pour nous assurer que nous restons compétitifs.

Il peut y avoir des problèmes de connexion dus à un trafic important sur le site. Si vous recevez un message d'erreur pendant le processus de commande, veuillez vous connecter à votre compte et vérifier si la commande a été passée. Veuillez noter qu'il faut compter une heure pour que votre commande apparaisse sur votre compte.

Notre entrepôt s'efforce d'expédier les articles commandés le plus rapidement possible. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, il se peut que nous modifiions votre adresse. Comme il y a une très petite fenêtre de temps pour faire des mises à jour, veuillez nous fournir votre numéro de commande dès que possible.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons annuler ou modifier votre commande et votre adresse. Comme le délai pour effectuer les mises à jour est très court, veuillez nous communiquer votre numéro de commande et les informations corrigées le plus rapidement possible.

Si vous avez un compte Endura Online, vous pouvez vérifier l'état de vos commandes les plus récentes en visitant notre page État des commandes. C'est le moyen le plus simple et le plus rapide d'obtenir les informations les plus récentes concernant vos commandes Endura Online.

Les commandes passées seront traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes passées après 13 heures HNE seront traitées le jour ouvrable suivant. Toutes les commandes passées le samedi et le dimanche seront traitées le jour ouvrable suivant.

Vous pouvez accéder au statut et à l'historique de votre commande à tout moment en vous connectant à votre compte. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition à l'adresse e-mail fournie lors de l'achat.

Pour toute autre question, vous pouvez nous joindre par le biais de notre page "Contactez-nous".

• Le site sur lequel vous vous trouvez livre en France. Cependant, veuillez cliquer sur le lien suivant si vous souhaitez passer une commande depuis les États-Unis. www.endurasport.net

Nous offrons actuellement une livraison standard gratuite pour toutes les commandes à partir de 50 €. Nous proposons également une expédition accélérée, vous trouverez tous les prix et les détails à ce sujet sur notre page d'informations sur la livraison.

Lorsque les commandes sont emballées dans notre entrepôt, un numéro de suivi vous est envoyé par courrier électronique. Le numéro de suivi vous permet de savoir où se trouve votre colis et quand il arrivera.

Nos options de livraison sont entièrement suivies. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués pour votre destination et si vous avez remarqué une activité inhabituelle sur votre numéro de suivi, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Il est possible que certains colis soient marqués comme livrés avant d'arriver réellement. Votre colis sera probablement livré peu de temps après. Vérifiez auprès de vos voisins et de votre bureau de poste pour plus d'informations.

Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après 1 ou 2 jours ouvrables, n'hésitez pas à nous contacter.

Les directives de la société de messagerie stipulent qu'un colis n'est pas considéré comme perdu tant que 15 jours ouvrables ne se sont pas écoulés. Passé ce délai, nous enregistrons une plainte auprès de la société de messagerie. Veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Veuillez consulter notre page Retours et remboursements pour toute information concernant le retour, l'échange ou l'annulation d'une commande.

Ne vous inquiétez pas, nous comprenons que cela puisse arriver. Vous pouvez essayer d'annuler l'article dans votre compte.

Vous devez cliquer sur l'article et choisir l'option d'annulation. Nous vous enverrons un e-mail dans l'heure qui suit pour vous indiquer si l'opération a fonctionné.

Si vous ne parvenez pas à annuler l'article, vous pouvez nous le renvoyer. Le mieux est de vous reporter à notre politique de retour pour savoir comment procéder.

Si vous avez encore besoin d'aide, vous pouvez envoyer un message à notre service clientèle via la section "Besoin d'aide ?" (ci-dessous).

Si vous pensez que votre commande est en retard et que vous n'avez pas encore reçu de carte de la société de livraison, vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le lien de votre e-mail d'expédition avec votre ID de suivi.

Veuillez également vérifier l'heure à laquelle vous avez passé votre commande ; toute commande passée après 12 heures sera classée comme si elle avait été passée le jour suivant. Si vous avez reçu une carte de la société de livraison, elle doit comporter un numéro de téléphone que vous pouvez appeler pour organiser une autre livraison.

Nous sommes fiers de nos produits et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu votre commande endommagée.

Il arrive parfois que les choses se passent mal, mais ne vous inquiétez pas, nous pouvons vous aider. Veuillez nous envoyer un message via la section "Besoin d'aide ?" (ci-dessous).

Ne jetez pas l'article, nous pouvons vous demander des photos des dommages afin de prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise.

Dès que nous aurons examiné ce qui s'est passé, nous vous ferons savoir ce que nous comptons faire en vous envoyant un e-mail.

Veuillez contacter notre équipe du service clientèle par le biais de notre chat en direct dans notre centre d'aide ou appelez-nous au 0800 991 573.

En raison d'une demande sans précédent et pour assurer la sécurité de notre personnel lors du traitement de vos commandes, nous avons pris un peu de retard. Notre équipe de l'entrepôt travaille d'arrache-pied pour que vous receviez vos produits de beauté essentiels dès que possible, mais prévoyez un délai de 48 heures pour l'envoi des commandes de livraison standard. Notre service de livraison le lendemain n'est pas affecté.

Selon l'Organisation Mondiale de la Santé ("OMS"), les chances de contracter le COVID-19 à partir d'un objet inanimé sont très faibles. Cependant, Endura surveille constamment la situation (et tout avis officiel émis à ce sujet) et Endura prend des mesures judicieuses pour protéger ses clients et son personnel. Nous vous suggérons de consulter le site Web de l'OMS pour obtenir les derniers conseils à cet égard.

Plus précisément, en ce qui concerne la menace du COVID-19, les mesures supplémentaires mises en œuvre par Endura sont actuellement les suivantes :

• Tous les employés d'Endura ont reçu une éducation et une formation supplémentaires sur l'hygiène des mains et nous avons déployé des désinfectants pour les mains supplémentaires sur tous les lieux de travail.
• Nous adhérons aux directives du gouvernement britannique et soutenons les employés qui doivent s'isoler pendant 7 jours, s'ils ont des inquiétudes ou présentent des symptômes de grippe, une température élevée ou une toux persistante.
• En outre, nous prenons des précautions supplémentaires pour réduire les points de contact et de transmission dans tous les locaux et lieux de travail d'Endura.

En réponse au COVID-19, tous nos transporteurs prennent des mesures de précaution pour assurer la santé et le bien-être de leurs chauffeurs et de nos clients.

Soyez assurés que tous nos transporteurs suivent les conseils et les directives du gouvernement et que la sécurité de chacun est notre priorité.

Il n'y a pas d'impact sur nos services de livraison à ce stade, mais nous encourageons tous les clients à utiliser leur adresse personnelle pour la livraison.

À l'avenir, tous les transporteurs proposeront un service de livraison sans contact, ce qui signifie que vous n'aurez pas à signer pour les colis qui vous seront livrés.

Vous pouvez consulter toutes les directives et mesures relatives aux transporteurs sur le site Web du transporteur désigné. Des courriels vous seront envoyés dès l'expédition pour confirmer les informations relatives à la livraison.

Nous espérons que vous comprenez et appréciez les mesures qui ont été mises en place pour vous protéger et nous permettre de continuer à fonctionner normalement.

La sécurité et le bien-être des collègues et des clients sont notre priorité absolue. Endura a toujours pris des mesures précoces et rapides pour s'en assurer. Cela inclut l'interdiction des voyages et des réunions externes pour l'ensemble du personnel depuis la mi-janvier 2020. Endura a également été à l'avant-garde de la mise en œuvre des politiques de travail à domicile, avec 90% de nos collègues travaillant à domicile, en avance sur les récentes demandes du gouvernement pour que les gens travaillent à domicile lorsque cela est possible.

Nous avons mis en place des mesures de protection strictes sur chacun de nos sites de fabrication et de distribution dans le monde, qui vont bien au-delà des directives gouvernementales. Ces mesures visent à garantir que nos équipes puissent travailler en toute sécurité tout en maintenant une distance sociale à tout moment. D'autres mesures consistent à fournir à nos collègues de la fabrication et de la distribution des paquets de repas d'ingrédients prêts à cuisiner à la fin de chaque poste, suffisants pour nourrir une famille de quatre personnes. Ces paquets sont fournis gratuitement et visent à réduire les besoins de notre personnel de se rendre dans les supermarchés, augmentant ainsi leur propre sécurité tout en réduisant la pression sur les supermarchés pour aider les plus vulnérables dans nos régions locales.

Nous mettons en place des mesures de pointe pour surveiller et préserver la santé de tous les collègues travaillant dans nos centres de traitement des commandes. En plus des contrôles de température et des mesures de distanciation sociale sur tous les sites, nous allons installer une technologie d'imagerie thermique dans nos locaux de Warrington, avec des plans de déploiement à l'échelle mondiale. Cet équipement innovant nous permettra d'offrir une détection précoce des températures corporelles élevées qui peuvent indiquer la présence d'une fièvre, grâce à une technologie non invasive et non intrusive. Nous pensons qu'aucune autre entreprise n'a pris cette mesure.

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Non, si vous ne souhaitez pas créer de compte, vous pouvez toujours passer à la caisse avec vos coordonnées et vos informations de livraison. Cependant, nous vous conseillons vivement de créer un compte afin de pouvoir suivre facilement votre commande, recevoir des offres par e-mail, des codes de réduction spéciaux et les dernières nouvelles d'Endura.

Actuellement, les méthodes de paiement suivantes sont acceptées ;

Cartes de débit ou de crédit - American Express, Discover, VISA, Mastercard, Maestro, ainsi que les paiements effectués par PayPal, Apple Pay, LayBuy et Clearpay.

Nous ne débiterons votre carte de crédit que lorsque votre commande sera expédiée. La transaction que vous voyez n'est pas un débit réel. Il s'agit d'un blocage d'autorisation temporaire qui a été créé lorsque vous avez tenté de passer votre commande. Ce blocage d'autorisation sera supprimé dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et les fonds seront reversés sur votre compte.

Les codes de réduction doivent être saisis tels qu'ils apparaissent (en respectant les majuscules et les blancs) et les codes doivent être encore valables. Veuillez également vérifier les termes et conditions de votre code si l'article fait partie d'une certaine catégorie, la réduction peut ne pas être valable sur ce produit. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter via notre site web ou notre adresse e-mail ...

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